Поділитись:

Чи задоволені лучани роботою ЦНАПу

Неділя, 03 липня 2016, 12:54

У середині травня 2016 року Інститут аналітики та адвокації провів опитування про якість роботи Центру надання адміністративних послуг у Луцьку.

Жоден респондент не оцінює роботу ЦНАПу нижче, ніж "задовільно", а більшість вважають її доброю і навіть відмінною. Лучани вважають, що ефективність надання адмінпослуг забезпечує саме електронна форма роботи, – повідомили в Інституті аналітики і адвокації.

Нагадаємо: ще восени 2014 року створили окремий веб-портал адміністративних послуг м. Луцька. Одне з нововведень — дистанційний доступ користувачів до інформації про адміністративні послуги, надавачів та про ЦНАП загалом. Можна завантажувати в електронній формі заяви та інші документи, необхідні для отримання адміністративних послуг, і одержати відповіді на запитання через спеціальну форму.

Дві треті відвідувачів ЦНАПу приходять туди, щоб отримати послугу, і лише третина — за консультацією. Найчастіше хочуть замінити паспорт, зареєструвати підприємницьку діяльність або приватизувати житло. При цьому більшість відвідувачів отримали те, за чим прийшли, за 1 або 2 відвідування, і лише 14% не вирішили своє питання. В основному — через нестачу необхідних документів.

Більшість опитаних відвідувачів ЦНАПу задоволені атмосферою у Луцькому ЦНАПі. Понад 60% вважають працівників привітними та компетентними. Близько половини опитаних задоволені інформативністю стендів, карток послуг і доступністю формулярів.

Ті ж 60% вважають графік — зручним, будівлю — комфортною, а кількість місць для очікування — достатньою. У той же час більше чверті погодилися, що приміщення адаптоване для людей з особливими потребами, а оплату послуг назвали зручною.

В анкетуванні взяли участь 500 лучан, які користувалися послугами місцевого ЦНАПу у день опитування — 12 травня.

Надрукувати
мітки:
коментарів
17 січня 2020
10 січня 2020
16:00
04 січня 2020
27 грудня 2019
26 грудня 2019
20 грудня 2019
17 грудня 2019
09 грудня 2019
29 листопада 2019
19 листопада 2019
11 листопада 2019
23 жовтня 2019
11 жовтня 2019
16 вересня 2019