Поділитись:

Чи задоволені лучани роботою ЦНАПу

Неділя, 03 липня 2016, 12:54

У середині травня 2016 року Інститут аналітики та адвокації провів опитування про якість роботи Центру надання адміністративних послуг у Луцьку.

Жоден респондент не оцінює роботу ЦНАПу нижче, ніж "задовільно", а більшість вважають її доброю і навіть відмінною. Лучани вважають, що ефективність надання адмінпослуг забезпечує саме електронна форма роботи, – повідомили в Інституті аналітики і адвокації.

Нагадаємо: ще восени 2014 року створили окремий веб-портал адміністративних послуг м. Луцька. Одне з нововведень — дистанційний доступ користувачів до інформації про адміністративні послуги, надавачів та про ЦНАП загалом. Можна завантажувати в електронній формі заяви та інші документи, необхідні для отримання адміністративних послуг, і одержати відповіді на запитання через спеціальну форму.

Дві треті відвідувачів ЦНАПу приходять туди, щоб отримати послугу, і лише третина — за консультацією. Найчастіше хочуть замінити паспорт, зареєструвати підприємницьку діяльність або приватизувати житло. При цьому більшість відвідувачів отримали те, за чим прийшли, за 1 або 2 відвідування, і лише 14% не вирішили своє питання. В основному — через нестачу необхідних документів.

Більшість опитаних відвідувачів ЦНАПу задоволені атмосферою у Луцькому ЦНАПі. Понад 60% вважають працівників привітними та компетентними. Близько половини опитаних задоволені інформативністю стендів, карток послуг і доступністю формулярів.

Ті ж 60% вважають графік — зручним, будівлю — комфортною, а кількість місць для очікування — достатньою. У той же час більше чверті погодилися, що приміщення адаптоване для людей з особливими потребами, а оплату послуг назвали зручною.

В анкетуванні взяли участь 500 лучан, які користувалися послугами місцевого ЦНАПу у день опитування — 12 травня.

Надрукувати
мітки:
коментарів
11 жовтня 2019
16 вересня 2019
06 серпня 2019
01 серпня 2019
31 липня 2019
22 липня 2019
19 липня 2019
09 липня 2019
08 липня 2019
02 липня 2019
27 червня 2019
21 червня 2019