«Укрзалізниця» запускає онлайн-сервіс претензійного повернення квитків

«Укрзалізниця» запускає онлайн-сервіс претензійного повернення квитків – коли повернення в режимі онлайн вже закрите, тепер достатньо оформити електронну версію заяви, а не заповнювати паперову.

Про це у середу, 7 лютого, повідомила у телеграмі пресслужба «Укрзалізниці».

«Відтепер, щоб оформити претензійне повернення квитків (тобто, коли повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне), не обовʼязково заповняти паперову заяву. Укрзалізниця цифровізувала процес, тож тепер достатньо оформити електронну версію заяви», – повідомили в УЗ.

Для цього треба:

• перейти за посиланням;
• обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
• заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті;
• підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
• дочекатись результатів розгляду заяви.

Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її відтепер можна з будь-якої точки світу, маючи Дія.Підпис та стабільний інтернет-звʼязок.

У компанії нагадали, що оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:

1. якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
2. якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
3. якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
4. якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
5. якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
6. якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
7. якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

«Ми ще допрацьовуємо сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше», – додали в «Укрзалізниці».

Нагадаємо: «Укрзалізниця» запустила спеціальний сервіс для військовослужбовців, який дозволяє придбати проїзний документ на потяг, навіть якщо квитки розкуплені.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Укрзалізниця за період зимових свят перевезла 1,6 млн пасажирів
• «Укрзалізниця» запустила у продаж додаткові місця на «ажіотажні напрямки»
• «Укрзалізниця» відправила першу партію вантажівок через кордон з Польщею (відео)